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A Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro (SES-RJ) divulgou um conjunto de iniciativas voltadas para aprimorar o atendimento nas unidades da Rio Farmes. A principal mudança envolve a melhoria na comunicação com os pacientes, especialmente no que diz respeito à informação sobre a disponibilidade de medicamentos.
As novas diretrizes foram estabelecidas pelo secretário estadual de Saúde, Ronaldo Damião, durante uma visita ao polo localizado na Praça Onze, no final da manhã desta quarta-feira (3/06).
No momento, a Rio Farmes possui mais de 80% dos medicamentos necessários disponíveis. A rede oferece 237 tipos diferentes de medicamentos especializados, incluindo aqueles de alto custo, atendendo aproximadamente 60 mil pacientes cadastrados em todo o estado.
Um dos pontos destacados nas novas medidas é o aumento do contato prévio com os usuários que têm retiradas agendadas, mas cujo medicamento não está disponível. Nesses casos, as equipes da unidade entrarão em contato com os pacientes para informá-los sobre a situação e fornecer uma nova previsão para o atendimento.
A intenção é evitar que as pessoas se desloquem, muitas vezes de longe, apenas para descobrir que não podem retirar o remédio. “Estamos focando naquilo que mais causa insatisfação aos usuários. Frequentemente, as pessoas enfrentam longos trajetos e chegam à unidade apenas para descobrir que o medicamento não está lá. Nosso compromisso é aprimorar essa comunicação e avisar os pacientes com antecedência sempre que ocorrer qualquer imprevisto. Isso representa mais respeito e cuidado com aqueles que necessitam do serviço”, afirmou Ronaldo Damião.
Além disso, a SES-RJ planeja fortalecer a central de atendimento telefônico da Rio Farmes, que serve para tirar dúvidas e fornecer informações. Outra ação será a atualização cadastral dos pacientes para minimizar falhas na comunicação.
Alterações no Fluxo de Atendimento
Conforme informou Ronaldo Damião, as equipes iniciarão as mudanças no fluxo de atendimento durante o feriado de Corpus Christi, nesta quinta-feira (4/06), período em que a unidade estará fechada.
<p“A unidade ficará fechada nos próximos dias. Estamos trabalhando para oferecer mais conforto aos pacientes que aguardam atendimento, com a criação de áreas cobertas, assentos e reorganização dos espaços destinados à espera”, declarou Ronaldo Damião.
O novo modelo também incluirá profissionais dedicados ao acolhimento inicial dos usuários. Esses colaboradores terão como função orientar os pacientes na chegada, verificar documentos, esclarecer dúvidas e direcionar cada caso adequadamente.
Desde sua posse como secretário estadual de Saúde há pouco mais de um mês, Ronaldo Damião já se reuniu duas vezes com o Ministério da Saúde para discutir a falta pontual de medicamentos sob responsabilidade do Governo Federal.
A secretaria também anunciou que está revisando seus processos internos com o intuito de acelerar as compras, incluindo a adesão a atas de registro de preços já existentes.
Informações de Contato
Rio Farmes Praça Onze: (21) 2333-3896
Rio Farmes Nova Iguaçu: (21) 2767-5707
Rio Farmes Duque de Caxias: (21) 3657-4500
