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Nesta sexta-feira (08/05), a Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e o Procon do Estado do Rio de Janeiro (PROCON-RJ) realizaram uma operação de fiscalização em Angra dos Reis, localizada na Costa Verde. A iniciativa levou à autuação de três agências bancárias devido a problemas na prestação de serviços, como longas esperas no atendimento, lotação excessiva e interrupção das atividades nos caixas presenciais.
Em uma das agências inspecionadas, os fiscais encontraram aproximadamente 35 clientes na fila externa, antes da entrada principal, incluindo idosos e aqueles que têm direito ao atendimento prioritário. O acesso ao interior foi bloqueado devido à superlotação. No local, apenas um funcionário estava disponível para ajudar os usuários nas máquinas de autoatendimento, o que se mostrou inadequado para atender a demanda.
Além disso, na fila de triagem, 18 pessoas aguardavam para retirar senhas. Consumidores relataram que a espera para receber uma senha chegava a cerca de uma hora. Durante a fiscalização, os agentes também observaram que o tempo de espera nos caixas presenciais ultrapassava 40 minutos.
Em outra unidade fiscalizada, foi identificado que o sistema dos guichês para atendimento presencial não estava funcionando. Um aviso na máquina responsável pela retirada de senhas comunicava que o serviço estava temporariamente suspenso, impedindo os clientes de serem atendidos em suas demandas presenciais.
No terceiro banco vistoriado, os fiscais constataram que o tempo de espera para atendimento prioritário superava duas horas, descumprindo as normas estabelecidas pela legislação. Estavam na fila consumidores com direito à prioridade legal e outros clientes aguardando atendimento. Durante a ação fiscalizatória, ainda havia pessoas esperando por assistência nessa unidade. Uma quarta agência foi inspecionada, mas não apresentou irregularidades durante a verificação.
